Política de reembolso

Última atualização: 19/11/2025

Na NewFeet, queremos garantir que todos os nossos clientes têm a melhor experiência possível ao comprar connosco. Caso o produto não cumpra as tuas expectativas, oferecemos um processo simples e transparente de devolução e reembolso.

1. Condições Gerais

  • Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através da loja online NewFeet.

  • A sede da NewFeet encontra-se no Porto, Portugal.

  • Ao efetuar uma compra, o cliente aceita as condições descritas nesta política.

2. Prazo para Devoluções

O cliente dispõe de 14 dias corridos após a receção do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito de Livre Resolução para compras online).

3. Condições dos Produtos para Devolução

A devolução só será aceite se:

  • O produto estiver sem sinais de uso;

  • For devolvido na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios incluídos;

  • For apresentado o comprovativo de compra (e-mail de confirmação ou fatura).

Produtos usados, danificados ou sem embalagem original podem não ser elegíveis para reembolso.

4. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve contactar-nos através de:

Email: geral@newfeet.pt
Ou através do formulário disponível no site.

No contacto, indicar:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

Após o pedido, a nossa equipa fornecerá instruções detalhadas para o envio.

5. Custos de Envio

  • Devoluções por arrependimento (direito de livre resolução):
    O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

  • Devoluções por defeito ou erro da NewFeet:
    A NewFeet assume todos os custos de envio.

6. Reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nota:
O tempo para o valor aparecer na conta do cliente pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão. Produtos usados ou danificados não serão reembolsados

7. Trocas

Caso o cliente prefira trocar o produto, deverá informar no momento do pedido de devolução.
A troca está sujeita à disponibilidade de stock.

Se preferir trocar por outro produto, o processo é igual ao da devolução. A troca é enviada após receção e verificação do artigo original.


8. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receberes um produto com defeito ou danificado:

  1. Contacta-nos dentro de 48 horas após a receção;

  2. Envia fotografias ou vídeos que comprovem o problema.

Substituiremos o produto ou faremos o reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.

9. Exceções

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Artigos personalizados ou feitos sob encomenda.


Por razões de higiene e segurança, NÃO aceitamos devoluções de:

-produtos usados
-produtos personalizados

 

10. Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre esta Política de Devolução e Reembolso, podes contactar-nos:

NewFeet – Porto, Portugal

Email: apoio@newfeet.pt

📞 +351 917 387 253