Política de envio

Última atualização: 19/11/2025

A NewFeet, sediada no Porto, compromete-se a oferecer um serviço de entrega rápido, seguro e transparente. Esta Política de Envio descreve os prazos, métodos e condições aplicáveis às encomendas realizadas na nossa loja online.

1. Processamento das Encomendas

  • Todas as encomendas são processadas em 3 a 4 dias úteis após confirmação do pagamento.

  • Encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a transportadora e o destino:

  • Portugal Continental: 5 – 8 dias úteis

  • Ilhas (Açores e Madeira): 10 – 30 dias úteis

  • Restantes países da Europa: 15 – 20 dias úteis

Estes prazos são estimativas fornecidas pelos transportadores e podem variar devido a fatores externos (ex.: greves, condições climatéricas, épocas festivas).

Períodos de Campanha

Durante épocas de maior volume (como saldos, Natal, Black Friday ou promoções especiais), os envios podem demorar 10 a 15 dias úteis, devido ao aumento significativo do número de encomendas e da carga logística das transportadoras.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no local de entrega e no peso da encomenda.
Oferecemos campanhas ocasionais de portes grátis, quando aplicável.

4. Envio e Rastreio

Após a expedição da encomenda, o cliente recebe um e-mail com:

  • A confirmação de envio;

  • O código de rastreamento (tracking), quando disponível;

  • A transportadora responsável pela entrega.

É da responsabilidade do cliente acompanhar o envio e garantir a presença no momento da entrega.

5. Moradas e Entregas Falhadas

O cliente deve garantir que a morada preenchida está correta e completa.

Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, destinatário ausente, não levantamento no posto e recusa de entrega, o cliente será responsável pelo custo de reenvio.

6. Danos no Transporte

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega.
Se notar danos visíveis:

  1. Registe a ocorrência com a transportadora no ato de entrega;

  2. Fotografe o dano;

  3. Contacte-nos dentro de 48 horas para resolução.

7. Atrasos de Envio

Apesar de trabalharmos com transportadoras de confiança, podem ocorrer atrasos devido a:

  • Problemas logísticos externos;

  • Condições climatéricas;

  • Greves;

  • Altas temporadas (como já referido, podendo atingir 10–15 dias úteis).

Nestes casos, a NewFeet não poderá ser responsabilizada por atrasos alheios ao nosso controlo.

8. Contacto

Para dúvidas relacionadas com envios, entregas ou estados de encomenda, pode contactar-nos através de:

NewFeet – Porto, Portugal
email - apoio@newfeet.pt

📞 +351 917 387 253